Drepturile consumatorilor. Cum ne protejăm de fraude și oferte înșelătoare?

Cum verificăm comercianții, ce drepturi avem la retur și cum procedăm atunci când primim un produs defect?

Articol de Monica Liche, 9 noiembrie 2026, 16:16

Black Friday este una dintre cele mai aglomerate perioade pentru comerțul online. Reducerile sunt promovate peste tot, iar ofertele care par avantajoase îi pot determina pe cumpărători să ia decizii în grabă. Dar cum știm dacă o reducere este reală? Ce înseamnă un preț corect afișat și cum putem verifica dacă magazinul de la care cumpărăm este de încredere? Discutăm despre toate acestea cu Bekesi Csaba, președintele ANPC, invitatul lui Răzvan Ursuleanu, În Comunitate.

Reducerile de Black Friday. Cum ne dăm seama dacă prețul este cu adevărat mai mic?

O etichetă cu un preț tăiat și o reducere mare poate fi foarte convingătoare. Dar cât de reală este oferta? Președintele ANPC, Bekesi Csaba, a explicat, În Comunitate, cum trebuie calculată o reducere și de ce este important să știm cât a costat produsul înainte de campania promoțională.

„Poate fi păcăleală, îmi pare rău să spun. Poate fi păcăleală dacă ea nu respectă reglementările legale. (…) Legea spune foarte clar: prețul de referință la care aplicăm acea mare reducere pe care ați amintit-o dumneavoastră este cel mai mic preț practicat de comerciant pentru acel produs în ultimele 30 de zile. Deci, dacă săptămâna trecută am avut produsul, cămașa respectivă, cu 87 de lei, și acum două-trei zile prețul acesta a crescut la 90 și ceva și după aceea se revine, cu mare reducere,  până la 87, comerciantul este în culpă. Vă încurajez să veniți către noi, spuneți-ne, scrieți-ne, atenționați-ne și noi știm ce avem de făcut.”

Cumpărăm pentru că avem nevoie sau pentru că ne conving reclamele?

În perioada reducerilor, tentațiile sunt peste tot. O ofertă apare pe telefon, alta în magazin, iar uneori ajungem să ne dorim lucruri la care nici nu ne gândeam cu câteva minute înainte. Președintele ANPC ne recomandă să ne punem o întrebare simplă înainte să adăugăm un produs în coș: chiar avem nevoie de el?

„Recomandarea noastră este foarte clară și în această perioadă: încet, calm, luăm aer în piept, nu ne grăbim, nu ne pripim. (…) În primul rând, aș pune în balanță, dincolo de a pune produsul în coș, să văd cum evoluează prețul lui, aș analiza, în primul rând: oare eu am nevoie de produsul respectiv sau de serviciul respectiv? Adică nevoia aceasta este una reală sau este una creată de către influenceri, care de multe ori nu marchează în discuțiile lor că este vorba despre o plasare de serviciu sau de bun și că este o activitate comercială pe care o prestează?”

Ai cumpărat ceva și te-ai răzgândit? Când poți primi banii înapoi

Ni s-a întâmplat tuturor să cumpărăm ceva și, odată ajunși acasă, să constatăm că nu ne place sau nu ni se potrivește. Numai că regulile de retur nu sunt aceleași pentru cumpărăturile online și cele făcute într-un magazin fizic. Președintele ANPC a explicat diferența și  situațiile în care comerciantul este obligat să ne returneze banii.

„Aș merge pe online, vă spun de ce este bine, pentru că online-ul îmi acordă ceva ce nu-mi acordă offline-ul: îmi acordă 14 zile drept de retur. (…) Am cumpărat o cămașă online, nu-mi place, nu-mi vine bine, nu-mi place culoarea, nu-mi place textura, nu-mi place cum îmi vine, că are în spate așa un pliu, și o trimit înapoi în 14 zile. Dreptul meu, nu se întâmplă nimic. Obligatoriu, comerciantul îmi dă înapoi banii. (…) În schimb, în offline, la magazin, am posibilitatea să încerc cămașa respectivă, văd dacă îmi vine bine, mă duc cu ea acasă și soția îmi spune că nu stă bine cămașa asta. (…) Și vrei să o duci înapoi? Păi nu mai poți să o duci înapoi dacă nu are un viciu.”

Magazinele online false și ofertele care ne grăbesc să cumpărăm.

O ofertă incredibilă, un cronometru care arată că mai avem doar câteva minute sau un mesaj că produsul este aproape epuizat ne pot face să cumpărăm fără să verificăm de la cine. Bekesi Csaba avertizează că magazinele online pot fi imitate cu ușurință și explică ce informații ar trebui să căutăm înainte să plătim.

„În online pot fi păcălit foarte ușor, mult mai ușor decât într-un magazin fizic care este autorizat, care are toate documentele afișate (…) Trebuie să fiu atent ca platforma respectivă, site-ul respectiv, să aibă datele de contact, să avem o firmă, să avem o adresă, să avem un CUI, un cod de înregistrare pe platforma respectivă, să avem termeni și condiții. (…) Trebuie să știm că cel care încasează poartă și responsabilitatea. Deci, chiar dacă mă duc pe un marketplace, și acolo trebuie să știu că trebuie să existe un operator economic care îmi vinde produsul respectiv, ale cărui date de contact trebuie să le regăsesc pe marketplace-ul respectiv.”

Jucăriile de Crăciun. Ce verificăm înainte să cumpărăm un cadou pentru copii?

Când cumpărăm o jucărie, ne gândim în primul rând la bucuria copilului. Dar un preț mic sau un personaj preferat nu garantează că produsul este și sigur. Președintele ANPC atrage atenția asupra jucăriilor care imită produse conforme și explică de ce informațiile de pe etichetă sunt esențiale.

„Aceste neconformități sau aceste produse neconforme, de obicei, din păcate, sunt produsele care sunt foarte accesibile ca preț. Mai mult, sunt cele care imită pe cele care sunt conforme, au conformitate europeană. Nu uitați că pe fiecare produs trebuie să fie CE, conformitate europeană, astfel încât să poată fi pus pe piață. (…) Trebuie să avem condiții de utilizare a acelor jucării, ce categorii de vârstă, ce se întâmplă sub trei ani, care sunt categoriile de vârstă pentru care pot fi utilizate, din ce materiale este compus acel produs, cine este producătorul jucăriei respective. Este foarte important cine este producătorul, cine este importatorul și cine a pus pe piață aceste produse și datele de contact ale fiecăruia. Dacă nu găsim unul dintre aceste aspecte, puneți înapoi, vă rog frumos, acea jucărie pe raft.”