Interviu cu Victor Răcariu, directorul general al Glovo România!
Articol de bucurestifm, 27 martie 2020, 10:10
Directorul general al Glovo România, Victor Răcariu: „Curierul poate lăsa pachetul la ușă clientului, după care clientul iese și își ia comanda. Am eliminat necesitatea semnăturii pentru primirea livrării. Clienți foarte mulți plătesc cu cardul.”
În perioada stării de urgență sunt mulți bucureșteni care apelează la serviciile de livrări la domiciliu, atât pentru cumpărături cât și pentru livrarea principalelor mese ale zilei.
Care sunt măsurile pe care le-ați luat în această perioadă astfel încât angajații dumneavoastră să fie protejați și să-i protejați și pe clienții care apelează la serviciile dumneavoastră?
Victor Răcariu: Curierii nu sunt angajații noștri, sunt colaboratori. Pe lângă asta, ce am încercat noi să facem în această perioadă, am cumpărat mii de măști, de mănuși și geluri dezinfectante, am făcut pachețele pentru fiecare curier și îi chemăm constant la sediile noastre din toată țara să le schimbăm.
Nu am putut să le dăm de la bun început 50 de măști de unică folosință pentru că am vrut să ne asigurăm că nu cumva să fie vândute pe cine știe pe unde, așa că ei trebuie să le folosească pentru livrări.
De asemenea, de fiecare dată când primim o notificare de la un restaurant că un curier nu a purtat aceste măști și aceste mănuși. Imediat contactăm curierul. Prima dată îi aducem aminte că este obligatoriu, nu este o recomandare. A doua oară, zi i se blochează contul și a treia oară i se blochează contul complet.
Ați avut parte de astfel de sesizări din partea restaurantelor cu care lucrați?
Victor Răcariu: Da, am mai primit. Cum am văzut și în țară. În momentul în care au autoritățile au ieșit cu recomandări, lumea nu le-a luat în considerare. La fel și curierii noștri, o parte foarte mică nu le-a luat în considerare, apoi le-am trimis că nu este o recomandare, este o obligație. Cine nu respectă, din păcate nu poate lucra ca livrator în această perioadă atât de critică.
Câți curieri aveți în această perioadă, care sunt pe drumurile din capitală?
Victor Răcariu: În capitală sunt activi, pe săptămână, în jur de 2500.
Nu ar trebui să existe acele aparate cu raze UV astfel încât să fie sterilizate pachetele pe care curierii dumneavoastră le livrează, dar mă gândesc pe de altă parte că asta ar trebui să asigure fiecare restaurant care livrează în această perioadă prin intermediul curierilor dumneavoastră.
Victor Răcariu: Pe lângă ce facem noi pentru curieri, în același timp este și pentru restaurante, cu fiecare am discutat, ce măsuri ar trebui să ia. Cum ar trebui să fie protejați oamenii care pregătesc mâncarea. Ce mănuși, măști să folosească, unele restaurante au pus la dispoziția angajaților combinezoane, în care oamenii stau toată ziua și pregătesc mâncarea. Pe fiecare parte încercăm să ne asigurăm că nu există risc de contaminare.
Există posiblitatea să achiziționați teste, să vă testați curierii în condițiile în care am aflat de la medici că sunt persoane care sunt asimptomatice, dar asta nu înseamnă că nu pot transmite virusul?
Victor Răcariu: În momenul de față avem o dificultate de a găsi măști în piață, cu atât mai puțin teste. Este aproape imposibil. Noi ce recomandăm clienților este să nu intre în contact cu curierii. Curierul poate lăsa pachetul la ușă clientului, după care clientul iese și își ia comanda. Am eliminat necesitatea semnăturii pentru primirea livrării. Clienți foarte mulți plătesc cu cardul.
Ați mai stabilit și alte reguli de livrare în această perioadă față de protocolul pe care îl aveați în mod obișnuit?
Victor Răcariu: De exemplu, am scos din zona activă a Bucureștiului, și nu numai din București, ci și din celelalte orașe, zone care știam că sunt de carantină, cum ar fi spitalele. Din București am scos Regia, pentru că am înțeles că acolo sunt mai multe cazuri, și dacă intrai acolo sunt riscuri mari de contaminare. Tot timpul ne uităm. Nu mai livrăm în zona Spitalului Matei Balș, în zona Spitalului Universitar și pe măsură ce apar notificări de la autorități, de exemplu dacă hotelurile vor fi transformate în zonă de carantină, le vom scoate din opțiunea pentru livrări.
A crescut număr celor care fac livrări în această perioadă?
Victor Răcariu: A rămas cumva constant. Pe de o parte, sunt curieri care ne-au anunțat că nu mai vor să iasă în această perioadă, ceea ce putem să înțelegem. În același timp, din cauza situației economice în care ne aflăm sunt foarte mulți oameni care rămân fără job și se îndreaptă spre companiile care angajează, printre care și noi.
Ați avut curieri care au anunțat că nu mai lucrează în această perioadă din motive de sănătate?
Victor Răcariu: Din motive de precauție. Au spus că le este frică să se iasă să livreze în această perioadă, ceea ce putem înțelege. Și angajații interni stau acasă în această perioadă și este foarte bine. Oricine nu se simte în siguranță să iasă pe stradă, nu ar trebui să iasă.
Luați în calcul să opriți activitatea de livrări la domiciliu?
Victor Răcariu: Nu, în nici un caz. Partea de livrări la domiciliu, nu doar noi care suntem mai mult concentrați pe partea de mâncare, ci întreaga industrie de e-commerce este cea care poate să conducă mai departe lucrurile, pentru că orice magazin este închis în acest moment.
Oamenii încă au nevoie de anumite lucruri acasă, iar noi vedem o creștere pe zona de e-commerce și nu doar la noi în țară, ci în toate țările din lume afectate de Covid-19. În Statele Unite, Amazon angajează 100.000 de oameni în perioada următoare.
Autor: Adelina Tocitu
