Românii vor servicii publice online, dar digitalizarea statului rămâne lentă
Românii vor digitalizare. Vor să nu mai stea la cozi. Vor să nu mai plimbe hârtii între instituții
Articol de Monica Liche, 1 aprilie 2026, 16:45
Lipsa identității electronice limitează accesul la servicii
Accesul real la servicii digitale depinde de existența unor mecanisme funcționale de identificare electronică. În lipsa unei baze solide, dezvoltarea aplicațiilor și platformelor rămâne limitată. Relația dintre identitatea digitală și servicii este una directă, iar blocajul într-una dintre zone afectează întregul sistem.
„Ce le lipsește românilor în momentul de față? Practic, fundația pentru a accesa servicii digitale. (…)Faptul că nu s-a dezvoltat până acum foarte mult zona de identitate electronică este un fel de oul sau găina. Adică nu s-au dezvoltat servicii electronice pentru că nu am avut mecanisme de identificare electronică sigure și, în același timp, nu am avut mecanisme de identificare electronică sigure pentru că nu am avut servicii electronice pe care cetățenii să le acceseze. Deci trebuie adresată fundația.”
Digitalizarea fără transformare nu produce rezultate
Trecerea procedurilor existente în mediul online nu rezolvă problemele de fond. Fără simplificarea proceselor, digitalizarea reproduce aceleași blocaje.
„Noi avem nevoie de transformare digitală mai mult decât de digitalizare. Nu avem nevoie să trecem niște proceduri învechite în online. Am văzut tentative care nu au funcționat și au enervat cetățenii, pentru că nu le-au adus beneficii concrete.”
Lipsa coordonării generează sisteme care nu comunică între ele
Instituțiile dezvoltă soluții separate, fără standarde comune. Acest lucru duce la sisteme care funcționează izolat și nu pot face schimb de date.
„Dacă e să menționăm concret ce ne lipsește, la nivel guvernamental ne lipsește foarte mult coordonarea. Avem instituții care și-au dezvoltat propriile soluții fără standarde comune. Aceste soluții nu comunică între ele. Interoperabilitatea ar însemna că dacă statul are o informație despre mine, să nu mi-o mai ceară.”
Lipsa responsabilității și a continuității afectează implementarea
Proiectele sunt considerate finalizate în momentul lansării, fără evaluarea impactului. În lipsa unui responsabil clar, problemele rămân nerezolvate.
„Atunci când toată lumea răspunde, de fapt, nu răspunde nimeni. Avem multe platforme care nu funcționează și nu au impact. Problema este de continuitate. Proiectele se încheie când platforma e finalizată, fără mentenanță sau dezvoltare ulterioară.”
Digitalizarea înseamnă timp câștigat și interacțiuni mai simple
Pentru cetățeni, beneficiile sunt directe. Reducerea timpului și simplificarea relației cu instituțiile sunt principalele așteptări.
„Digitalizarea ar însemna în primul rând timp câștigat în relația cu instituțiile și un cetățean care se simte respectat. Eliminarea drumurilor inutile și proactivitatea instituțiilor sunt beneficii concrete.”
Portofelul digital de identitate poate deveni un instrument central
Un sistem unificat de autentificare ar permite accesul simplu la servicii și documente. Implementarea este deja stabilită la nivel european.
„ Vestea bună ar fi că, în momentul de față, sunt discuții pentru implementarea în România a portofelului european de identitate digitală . Ar însemna ca fiecare cetățean român să aibă pe telefon o aplicație cu documentele sale oficiale. (…)Ne-am putea autentifica online și offline și am avea toate documentele într-un singur loc.”
