Ce drepturi au abonații furnizorilor de energie electrică?

În perioada preliminară eliminării schemei de plafonare a prețurilor la energia electrică, între 17 aprilie și 16 iunie, Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a derulat, la nivelul întregii țări, acțiuni de control privind verificarea modului în care sunt respectate prevederile legale în domeniu, în cazul prestării serviciilor de furnizare a energiei electrice către consumatorul casnic.

Articol de Mircea Apostolescu, 6 august 2025, 17:16

În această perioadă au fost controlați 116 operatori economici (inclusiv 431 de contracte emise de aceștia), fiind identificate abateri la 20 dintre companii.

Cele mai importante abateri de la legislația în domeniul protecției consumatorilor identificate de către comisarii ANPC au fost:

– lipsa sau completarea incorectă a ofertelor prezentate consumatorilor ;
– lipsa prețului final cu toate taxele incluse, în contractele cu consumatorii;
– emiterea facturilor de consum și de report cu întârziere;
– emiterea cu întârziere a facturilor pentru energia consumată din rețea și pentru cea produsă/injectată în rețea, în cazul contractelor cu prosumatorii;
– lipsa menționării în contracte a unor informații precum: perioada de facturare, opțiunile privind modul de transmitere al facturilor, durata contractului, condițiile de reînnoire/prelungire/încetarea prestării serviciilor și a derulării contractelor;
– existența unor clauze abuzive, în contracte, referitoare la obligația consumatorului de a nu permite accesul la contor a persoanelor neautorizate, în cazul în care dispozitivele erau amplasate pe domeniul public și nu pe proprietatea personală a consumatorului, acesta fiind în imposibilitate de a o respecta;
– neafișarea pe site a tuturor informațiilor în baza cărora operatorul economic își desfășoară activitatea, inclusiv a informărilor cu privire la posibilitatea soluționării alternative a litigiilor (SAL).

Pentru neregulile identificate, comisarii ANPC au aplicat următoarele sancțiuni:
24 amenzi contravenţionale, în valoare de peste 370.000 de lei,
10 avertismente cu măsura remedierii deficiențelor constatate, pentru 12 operatori economici.

În urma celor constatate de către comisari, în timpul acestor controale, ANPC le recomandă tuturor clienților de astfel de servicii:

Să se informeze corect, înainte de semnarea unui contract.

Astfel, aveți dreptul de a-i solicita furnizorului oferta-tip de furnizare, care trebuie să conțină toate informațiile relevante (preț, tarife, durată, condiții de reziliere).
Asigurați-vă că prețul afișat este complet, incluzând toate taxele și tarifele reglementate.
Verificați dacă oferta este pe piața reglementată sau liberalizată.
Ofertele prezentate pe site-urile oficiale ale operatorilor economici, trebuie să fie accesibile pentru consultare/prezentate la avizierul de la fiecare punct de lucru al acestuia.

Aveți dreptul la un contract clar și ușor de înțeles.

Contractul trebuie să fie redactat în mod clar și să conțină informații despre: drepturile și obligațiile părților, durata contractului, condițiile de prelungire sau încetare, modalitățile de plată și penalități, clauzele contractuale.

Aveți dreptul de a schimba furnizorul GRATUIT!

Puteți schimba furnizorul de energie electrică gratuit, în termen de 21 de zile de la solicitare.
Nu este necesară justificarea deciziei.