Atenție la produsele și serviciile cumpărate on-line!
Articol de Mircea Apostolescu, 10 februarie 2026, 13:55
Cu ocazia Zilei Siguranței pe Internet, care se sărbătorește în 2026, pe 10 februarie, Centrul European al Consumatorilor din România – ECC România, le reamintește tuturor celor care achiziționează bunuri sau servicii online că achizițiile sau contractările online trebuie făcute cu atenție, pentru a evita eventualele evenimente neplăcute.
Astfel, ECC Romania ne recomandă să fim precauți, atunci când dorim să achiziționăm produse de pe platforme online, rețele de socializare sau de pe unele site-uri cu terminația .ro.
Ar trebui ca, înaintea cumpărării să verificăm ce companie administrează site-ul, pentru că unele dintre acestea pot doar creea impresia că sunt ale unor companii din România, utilizând în denumirea site-ului/magazinului online denumirea unui oraș cunoscut din România (ex: București, Cluj-Napoca, Sibiu etc.) sau nume românești, creând, astfel, falsa impresie că respectivul comerciant are sediul în România.
De asemenea, există site-uri integral în limba română, cu plata în lei, cu aceeași intenție de a crea o falsă idee a locului de proveniență a comerciantului.
Dacă verificăm, înainte de a lansa o comandă, secțiunea de contact, politica de returnare a produselor, termenii și condițiile de comercializare înscrise pe site și observăm că nu au date de contact sau că sunt companii înregistrate fiscal în alte state, ori dau adrese de retur în alte țări, unele chiar dinafara Uniunii Europene, dar folosesc nume și însemne românești, ar fi bine să ne gândim de bine, înainte de a lua decizia de cumpărare.
Dacă produsele comandate de pe unele din aceste site-uri sunt expediate din afara UE, în cazul unor neconformități (diferențe de calitate, de măsuri, de culoare etc.), consumatorii vor fi îndrumați să returneze coletele în țara de origine, fapt care va genera costuri suplimentare considerabile care cad, de regulă, în sarcina cumpărătorului, iar comercianții oferă, din acest motiv, rambursări parțiale, fără a respecta dispozițiile legislației naționale și europene.
ECC atenționează asupra faptului că, în astfel de situații, în cazul în care avem nemulțumiri legate de comandă – aceasta nu este livrată sau doriți să o returnați, iar comerciantul respectiv nu poate fi identificat ori provine dintr-un stat din afara UE, plus Norvegia și Islanda, Centrul European al Consumatorilor din România nu poate facilita o soluționare pe cale amiabilă pentru cazul respectiv.
Dacă nu suntem siguri de proveniența site-ului, ar fi indicat să utilizam, pe cât posibil, un mijloc de plată care are o protecție ce ne-ar permite rambursarea sumei, în caz de probleme – de exemplu, utilizarea unui card ar putea permite declanșarea unei proceduri de refuz la plată, în cele mai multe cazuri în termen de până la 4 luni de la momentul plății, pentru a recupera suma plătită pentru un produs nelivrat sau livrarea unui produs care nu a fost comandat.
În context, trebuie amintit faptul că Centrul European al Consumatorilor din România (ECC Romania) este o direcție în cadrul Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) și instrumentează și soluționează pe cale amiabilă reclamații transfrontaliere.
ECC Romania face parte din Rețeaua Centrelor Europene ale Consumatorilor (ECC-Net) care include 29 de centre din toate cele 27 de state membre ale UE plus Islanda, Norvegia. Centrele oferă informații, consiliere și asistență gratuite și personalizate consumatorilor care au probleme cu tranzacțiile transfrontaliere efectuate într-o altă țară din cadrul Rețelei.
